Проводим комплексные маркетинговые исследования в России и Армении
custdev, кастдев, customer development, custdev исследование, кастдев интервью, custdev интервью, кастдев услуги, custdev услуги, custdev заказать, кастдев заказать, custdev цена, кастдев цена, custdev агентство, кастдев агентство, custdev москва, кастдев москва, custdev россия, кастдев россия, custdev онлайн, кастдев онлайн, custdev маркетинг, кастдев маркетинг, custdev анализ, кастдев анализ, custdev аудитория, кастдев аудитория, custdev клиенты, кастдев клиенты, custdev исследование клиентов, кастдев исследование клиентов, custdev глубинные интервью, кастдев глубинные интервью, custdev методология, кастдев методология, custdev примеры, кастдев примеры, custdev вопросы, кастдев вопросы, custdev гипотезы, кастдев гипотезы, custdev проверка гипотез, кастдев проверка гипотез, custdev стартап, кастдев стартап, custdev продукт, кастдев продукт, custdev тестирование продукта, кастдев тестирование продукта, custdev бизнес, кастдев бизнес, custdev b2b, кастдев b2b, custdev b2c, кастдев b2c, custdev исследование рынка, кастдев исследование рынка, custdev целевая аудитория, кастдев целевая аудитория, custdev анализ потребностей, кастдев анализ потребностей, custdev интервью с клиентами, кастдев интервью с клиентами, custdev опрос клиентов, кастдев опрос клиентов, custdev user research, custdev ux исследование, custdev ux, custdev discovery, custdev customer discovery, кастдев customer discovery, custdev validation, кастдев validation, custdev тест гипотез, кастдев тест гипотез, custdev интервью вопросы, кастдев интервью вопросы, custdev сценарии интервью, кастдев сценарии интервью, custdev скрипт интервью, кастдев скрипт интервью, custdev глубинное интервью пример, кастдев глубинное интервью пример, custdev исследование боли клиента, кастдев боли клиента, custdev проблемы клиентов, кастдев проблемы клиентов, custdev jobs to be done, кастдев jobs to be done, custdev jtbd, кастдев jtbd, custdev анализ jtbd, кастдев анализ jtbd, custdev карта клиента, кастдев карта клиента, custdev cjm, кастдев cjm, custdev customer journey map, кастдев customer journey, custdev опыт клиента, кастдев опыт клиента, custdev customer experience, кастдев customer experience, custdev cx, кастдев cx, custdev ux research, кастдев ux research, custdev продуктовая аналитика, кастдев продуктовая аналитика, custdev анализ продукта, кастдев анализ продукта, custdev запуск продукта, кастдев запуск продукта, custdev перед запуском, кастдев перед запуском, custdev идея продукта, кастдев идея продукта, custdev проверка идеи, кастдев проверка идеи, custdev проверка ниши, кастдев проверка ниши, custdev спрос, кастдев спрос, custdev востребованность, кастдев востребованность, custdev исследование спроса, кастдев исследование спроса, custdev интервью онлайн, кастдев интервью онлайн, custdev интервью zoom, кастдев интервью zoom, custdev интервью телефон, кастдев интервью телефон, custdev интервью офлайн, кастдев интервью офлайн, custdev респонденты, кастдев респонденты, custdev поиск респондентов, кастдев поиск респондентов, custdev сегментация аудитории, кастдев сегментация аудитории, custdev портрет клиента, кастдев портрет клиента, custdev buyer persona, кастдев buyer persona, custdev персона клиента, кастдев персона клиента, custdev анализ конкурентов, кастдев анализ конкурентов, custdev конкурентный анализ, кастдев конкурентный анализ, custdev продуктовый рынок, кастдев продуктовый рынок, custdev исследование пользователей, кастдев исследование пользователей, custdev user interviews, кастдев user interviews, custdev qualitative research, кастдев qualitative research, custdev количественное исследование, кастдев количественное исследование, custdev качественное исследование, кастдев качественное исследование, custdev insights, кастдев инсайты, custdev отчёт, кастдев отчёт, custdev результаты, кастдев результаты, custdev аналитика интервью, кастдев аналитика интервью, custdev расшифровка интервью, кастдев расшифровка интервью, custdev транскрибация интервью, кастдев транскрибация интервью, custdev анализ интервью, кастдев анализ интервью, custdev маркетинговое исследование, кастдев маркетинговое исследование, custdev маркетинг исследования, кастдев маркетинг исследования, custdev продуктовая гипотеза, кастдев продуктовая гипотеза, custdev тестирование гипотез продукта, кастдев тестирование гипотез продукта, custdev agile, кастдев agile, custdev lean startup, кастдев lean startup, custdev стартап методология, кастдев стартап методология, custdev разработка продукта, кастдев разработка продукта, custdev улучшение продукта, кастдев улучшение продукта, custdev оптимизация продукта, кастдев оптимизация продукта, custdev бизнес модель, кастдев бизнес модель, custdev проверка бизнес модели, кастдев проверка бизнес модели, custdev рост продукта, кастдев рост продукта, custdev product market fit, кастдев product market fit, custdev pmf, кастдев pmf, custdev найти product market fit, кастдев найти product market fit, custdev digital маркетинг, кастдев digital маркетинг, custdev исследования для бизнеса, кастдев исследования для бизнеса, custdev исследования для стартапа, кастдев исследования для стартапа, custdev исследование перед запуском сайта, кастдев перед запуском сайта, custdev исследование для приложения, кастдев исследование для приложения, custdev saas, кастдев saas, custdev mobile app, кастдев mobile app, custdev ecommerce, кастдев ecommerce, custdev интернет магазин, кастдев интернет магазин, custdev услуги маркетинга, кастдев услуги маркетинга, custdev маркетинговое агентство, кастдев маркетинговое агентство, custdev продуктовый маркетинг, кастдев продуктовый маркетинг, custdev ux ui исследование, кастдев ux ui исследование, custdev интерфейс исследования, кастдев интерфейс исследования, custdev клиентские интервью, кастдев клиентские интервью, custdev интервью пользователей, кастдев интервью пользователей, custdev исследование поведения, кастдев исследование поведения, custdev поведение клиентов, кастдев поведение клиентов, custdev пользовательский опыт, кастдев пользовательский опыт, custdev исследования ux, кастдев исследования ux, custdev исследования cx, кастдев исследования cx, custdev анализ рынка, кастдев анализ рынка, custdev бизнес исследование, кастдев бизнес исследование, custdev продуктовые исследования, кастдев продуктовые исследования, custdev аудит продукта, кастдев аудит продукта, custdev консультация, кастдев консультация, custdev консультация маркетинг, кастдев консультация маркетинг, custdev консалтинг, кастдев консалтинг, custdev исследование идеи стартапа, кастдев исследование идеи стартапа, custdev услуги для стартапов, кастдев услуги для стартапов, custdev услуги для бизнеса, кастдев услуги для бизнеса
В вашем бизнесе вопросов больше чем ответов?
- Какие характеристики товара наиболее значимы для покупателя?
- Какой функционал следует внедрить в первую очередь?
- Существует ли реальная необходимость в данном товаре?
- Как в настоящее время люди справляются с теми задачами, которые мы намерены решить с помощью нового товара?
- Как создать продукт, востребованный на рынке?
- Существует ли в этих областях потребность в данном товаре?
- Имеется ли местная конкурентная среда?
- Какие особенные тенденции в потреблении наблюдаются в регионе?
- Чем отличается поведение покупателей и факторы выбора товара?
- За что покупатели в вашей компании действительно готовы расставаться с деньгами, а что является «лишним»?
- От каких характеристик можно отказаться и не тратить на них средства?
- Почему клиенты переходят к соперникам?
- Чего не хватает товару, чтобы он стал лидером в своем сегменте?
В чем суть методики CustDev?
Многие неверно полагают, что Customer Development – это лишь беседы с пользователями или отправка опросов по списку: «Побеседовали с несколькими клиентами 20 минут, далее всё ясно, кастдев завершён».
Преимущества от подобного кастдев-контакта, как правило, незначительны - складывается впечатление, что что-то стало понятным, но как это использовать, непонятно. Итогов для организации нет. В лучшем случае остаются лишь несколько записей обсуждений, которые команда может изучить, но, скорее всего, они этого не сделают.
CustDev - это не про процесс «интервью». Результат кастдева - это конкретные применимые решения. Это ответ на вопрос: «Как сделать продукт, нужный рынку?». И в нашем случае этот ответ даёт большая 70-страничная презентация с рекомендациями по улучшению продукта, маркетинга, продаж.
Что входит в наш CustDev?
Мы используем 7+ методов Customer Development, исходя из задач бизнеса.
От фокус-групп и глубинных интервью до конкурентной разведки и тестирования продукта . Однако самый популярный вариант кастдева выглядит следующим образом.
От фокус-групп и глубинных интервью до конкурентной разведки и тестирования продукта . Однако самый популярный вариант кастдева выглядит следующим образом.
-
Глубинные интервью1-1.5 часовой разговор с клиентом по заранее подготовленному списку вопросов, которые помогают вытянуть истинные смыслы, мотивации, страхи, понять, как он решает проблему сейчас, итд -
Анализ интервьюСоставления портрета клиента по более чем 20 параметрам, выявления возражений, мотивации, паттернов поведения, изучение пользовательского опыта и многое другое -
Составление
Customer Journey MapКарта пути клиента с выявлением целей, эмоций, мотиваций на пути к приобретению продукта -
Тестирование
на реальных пользователяхОценка пользователей продукта или услуги и их реакции на те или иные функции
Чем CustDev поможет бизнесу?
После проведения исследования вы сможете перестать принимать решения вслепую и гадать, что нужно клиенту
Увеличение конверсии в продажу и повышение LTV
#01
Что входит?
- Исследование причин, по которым клиенты не совершают покупки
- Ясные действия для стимулирования клиентов к повторным приобретениям
- Оценка деятельности торгового отдела
- Анализ результативности предложений
- Узнаете, насколько высоко качество предоставляемых услуг
На выходе вы получите презентацию на
80+ слайдов
80+ слайдов
Что там будет:
– Описание возражений клиентов
– Выявленные потребности
– Модели поведения на основе часовых интервью
– Минимум 10 рекомендаций от команды маркетологов
– Описание возражений клиентов
– Выявленные потребности
– Модели поведения на основе часовых интервью
– Минимум 10 рекомендаций от команды маркетологов
Адаптация продукта под потребности рынка
#02
Что входит?
- Аналитика функционала проекта глазами клиентов
- Какие функции в продукте не нужны
- За что потребители готовы платить
- Вывод, что развивать в продукте, а что не имеет значения
На выходе вы получите презентацию на
50+ слайдов
50+ слайдов
Что там будет:
– Разбор функций продукта конкурентов
– Как их оценивает потребитель
– Минимум 15 рекомендаций от команды маркетологов
– Разбор функций продукта конкурентов
– Как их оценивает потребитель
– Минимум 15 рекомендаций от команды маркетологов
Повышение эффективности работы маркетинга
#03
Что входит?
- Вы узнаете, как клиент принимает решение о покупке
- На что обращают внимание потребители
- Какие ресурсы и соцсети читают
- Планирование бюджета станет эффективнее
На выходе вы получите Customer Journey Map (карта пути клиента)
Что там будет:
– Детальная информация, что ваши потребители знают о вашем продукте
– На каждом этапе воронки
– Точки контакта потребителя с бизнесом (блог, отзывы, форумы)
– Детальная информация, что ваши потребители знают о вашем продукте
– На каждом этапе воронки
– Точки контакта потребителя с бизнесом (блог, отзывы, форумы)
Почему выбирают нас?
Экономим
ваше время
ваше время
Вам не придётся тратить время на менеджмент команды. За вами будет закреплён проектный менеджер, который курирует каждый шаг проекта
Предлагаем
решения
решения
Берём ответственность за принятие решений. Есть задача, мы её решаем, уведомляя вас подробно о ходе исследования
Комфортные
платежи
платежи
Оплата производится в несколько этапов: первый платёж <100т.р., чтобы было проще принять решение и оценить нашу работу
Базовое исследование аудитории
Глубинные интервью / 20 респондентов
Что входит:
• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители
• Построение CJM (пути клиента)
• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга
• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Построение CJM (пути клиента)
• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга
• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент
• Анализ триггеров и барьеров к покупке продукта
• Поиск инсайтов ЦА о продукте
• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов
• Анализ триггеров и барьеров к покупке продукта
• Поиск инсайтов ЦА о продукте
• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов
Анализ
аудитории, рынка и конкурентов
аудитории, рынка и конкурентов
Глубинные интервью / Анализ рынка
Что входит:
• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов
• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители
• Построение CJM (пути клиента)
• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга
• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители
• Построение CJM (пути клиента)
• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга
• Проведение 2-часовой презентации исследования команде клиента
• Обзор рынка: объём, динамика
• Анализ тригеров и барьеров к покупке продукта
• Лучшие практики рынка
• Поиск инсайтов ЦА о продукте
• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент
• Выявление потребительских, социальных, экономических трендов
• Анализ тригеров и барьеров к покупке продукта
• Лучшие практики рынка
• Поиск инсайтов ЦА о продукте
• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент
• Выявление потребительских, социальных, экономических трендов
После проведения CustDev
вы можете заказать:
вы можете заказать:
Создание смысловой сути вашей компании: миссия, позиционирование, ценности. То, что отличит вас от других компаний
Создание
бренд-платформы
бренд-платформы
Конкурентная разведка
Узнайте стратегию ваших конкурентов, чтобы усилить свое представление на рынке: рекламный бюджет конкурентов, стратегия, активности, акции и спецпредложения, ценовой мониторинг и многое другое
Построение маркетинга: позиционирование компании, выбор каналов коммуникации бренда, стратегия развития каждого канала, расчет бюджета, постановка плана
РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
часто задаваемые вопросы
В начале работы аудитория разбивается на сегменты, в зависимости от задачи исследования. Мы рекомендуем проводить минимум 5 интервью на 1 сегмент, чтобы данные были репрезентативными, а не "частным мнением". Например, группы респондентов могут выглядеть так:
- 5 родителей, чьи дети в возрасте 6-9 лет посещали лагерь клиента,
- 5 родителей, чьи дети в возрасте 10-12 лет посещали лагерь клиента, родители,
- 5 родителей, чьи дети отказались от посещения лагеря клиента.
Вопросы для кастдев-интервью (гайдлайн интервью) создаёт аналитик под каждый сегмент аудитории отдельно. Например, вопросы для людей, которые пользовались продуктом ранее, будут отличаться от респондентов, которые отказались от его использования.
Также вопросы сильно отличаются в зависимости от продукта и целей исследования. В одном исследовании больше внимания будет уделяться опыту взаимодействия пользователя с продуктом, а в другом - проблеме пользователя и опыту её решения.
Также вопросы сильно отличаются в зависимости от продукта и целей исследования. В одном исследовании больше внимания будет уделяться опыту взаимодействия пользователя с продуктом, а в другом - проблеме пользователя и опыту её решения.
Их несколько:
1. Задачи и цели
2. Определение инструментов исследования
3. Формирование гипотез
4. Полевой этап: проведение интервью, фокус-групп или другого способа исследования
5. Аналитика данных и формирование отчёта
1. Задачи и цели
2. Определение инструментов исследования
3. Формирование гипотез
4. Полевой этап: проведение интервью, фокус-групп или другого способа исследования
5. Аналитика данных и формирование отчёта
Чтобы прийти к верным выводам, важно задавать правильные вопросы. Например, мы не спрашиваем респондента о будущем. Поскольку будущее — это всегда фантазии, а по прошлому опыту можно понять поведенческие паттерны, которые уже точно имели место быть. Также вопросы формулируются таким образом, чтобы не подталкивать человека к "верному" ответу. Примеры плохих вопросов: «как вам наш продукт?» и «как вы считаете, проблема Х — это важно?». Практически все ответят, что продукт отличный, а проблема важна и её надо решать.
Также вопрос выборки. Частая ошибка при проведении кастдева — это слишком маленькое количество интервью. Например, 2 или 3. Мы рекомендуем делать 4-5 интервью на один сегмент аудитории. А совокупно — от 20 интервью на всё исследование.
Тогда эти данные будут репрезентативны и на их основе можно формировать выводы для бизнеса.
Также вопрос выборки. Частая ошибка при проведении кастдева — это слишком маленькое количество интервью. Например, 2 или 3. Мы рекомендуем делать 4-5 интервью на один сегмент аудитории. А совокупно — от 20 интервью на всё исследование.
Тогда эти данные будут репрезентативны и на их основе можно формировать выводы для бизнеса.
Вы можете провести CustDev самостоятельно. Но стоит сразу предостеречь о ряде сложностей и ошибок, которые могут помешать сделать верные выводы. Сбор данных (интервью) часто кажется лёгкой задачей, но большинство компаний останавливается после 3-4 интервью. Таким образом, данные получаются нерепрезентативными. Также CustDev — это не только интервью, но и анализ данных. Команда аналитиков смотрит на картину «сверху» и группирует данные, ищет взаимосвязи, вытаскивает инсайты из интервью. Всё это упаковывается в красивую и понятную для клиента презентацию на 40+ страниц с уже готовыми для понимания выводами и рекомендациями по улучшению продукта.
Анализ данных — это основной этап кастдева. Именно тогда аналитик смотрит на картину «сверху» и группирует данные, ищет взаимосвязи, вытаскивает инсайты из интервью. Всё это упаковывается в красивую и понятную для клиента презентацию на 40+ страниц с уже готовыми для понимания выводами и рекомендациями по улучшению продукта.
Мы рекомендуем заказать КастДев в маркетинговом агентстве, поскольку у них есть накопленная экспертиза, чтобы видеть и подсвечивать эти взаимосвязи, превращать "сухие интервью" в конкретные рекомендации по улучшению продукта.
Анализ данных — это основной этап кастдева. Именно тогда аналитик смотрит на картину «сверху» и группирует данные, ищет взаимосвязи, вытаскивает инсайты из интервью. Всё это упаковывается в красивую и понятную для клиента презентацию на 40+ страниц с уже готовыми для понимания выводами и рекомендациями по улучшению продукта.
Мы рекомендуем заказать КастДев в маркетинговом агентстве, поскольку у них есть накопленная экспертиза, чтобы видеть и подсвечивать эти взаимосвязи, превращать "сухие интервью" в конкретные рекомендации по улучшению продукта.
Вопросы для кастдев-интервью создаёт аналитик, а сам список вопросов называется «гайдлайном интервью». Вопросы делаются под каждый сегмент отдельно, в зависимости от опыта взаимодействия с продуктом. Например, в b2b вопросы будут сильно отличаться для конечного эксплуатанта продукта и лица, которое покупало этот продукт.
В рамках custdev интервью важно спрашивать человека про его прошлый опыт, а не будущее. Поскольку будущее — это всегда фантазии, а по прошлому опыту можно понять поведенческие паттерны, которые уже точно имели место быть. Также вопросы формулируются таким образом, чтобы не подталкивать человека к "верному" ответу. Примеры плохих вопросов: «как вам наш продукт?» и «как вы считаете, проблема Х — это важно?». Практически все ответят, что продукт отличный, а проблема важна и её надо решать.
В рамках custdev интервью важно спрашивать человека про его прошлый опыт, а не будущее. Поскольку будущее — это всегда фантазии, а по прошлому опыту можно понять поведенческие паттерны, которые уже точно имели место быть. Также вопросы формулируются таким образом, чтобы не подталкивать человека к "верному" ответу. Примеры плохих вопросов: «как вам наш продукт?» и «как вы считаете, проблема Х — это важно?». Практически все ответят, что продукт отличный, а проблема важна и её надо решать.
По той же причине, что на подряд отдаётся создание брендинга, сайта и других сложных услуг. Эти вещи требуют узкой и точечной экспертизы, которую брать в штат просто нет смысла, тк она нужна разово. А передать задачи по исследованию на маркетолога скорее всего не выйдет, хоть это и кажется простой задачей.
Чаще всего при проведении кастедва "внутри" компании сам кастдев в итоге не завершается. Проводится 2-3 интервью, дальше становится непонятно, что делать с этим, и процесс просто затухает. По итогу — потраченное время, силы команды и руководителя, а толку нет. Дальше к этой задаче возвращаются раз в 3-6 месяцев, но она так и не двигается.
Мы оказываем услугу CustDev с 2023 года, и самый популярный запрос, который мы слышим то клиентов: «Мы хотели все сделать сами, потратили уйму трудочасов команды, но осязаемого результата так и нет.»
Чаще всего при проведении кастедва "внутри" компании сам кастдев в итоге не завершается. Проводится 2-3 интервью, дальше становится непонятно, что делать с этим, и процесс просто затухает. По итогу — потраченное время, силы команды и руководителя, а толку нет. Дальше к этой задаче возвращаются раз в 3-6 месяцев, но она так и не двигается.
Мы оказываем услугу CustDev с 2023 года, и самый популярный запрос, который мы слышим то клиентов: «Мы хотели все сделать сами, потратили уйму трудочасов команды, но осязаемого результата так и нет.»
Оставить заявку
Оставьте контакты и мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить проект и задачи
Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
