Проводим комплексные маркетинговые исследования в России и Армении
СustDev исследование персонализированного подхода в B2B
Провели 30 глубинных интервью (CustDev) с ЛПР (CIO, CDTO, CEO и руководителями) из компаний с выручкой более 4 млрд. рублей: разработали гайд, сделали рекрутинг, провели интервью, расшифровали и проанализировали данные, кластеризовали инсайты и оформили результаты в презентацию (50+ слайдов) и подробный отчёт (180+ страниц).
Российская Федерация, г. Москва | 2026 г.
oshаn, oshan авто, oshan автомобили, фокус-группы, маркетинговые исследования, исследование бренда, исследование рынка, китайский автопром, автобренд, восприятие бренда, узнаваемость, доверие к бренду, автомобильный рынок, SUV, кроссоверы, mpv, седаны, технологичность, мультимедиа, pos-сервис, гарантия, автодилеры, сервисная сеть, надежность, качество, цена, ценовая политика, барьеры покупки, потребительское поведение, клиентский опыт, стратегия продвижения, позиционирование бренда, маркетинговая стратегия, инсайты, лояльность, коммуникации, брендирование, тестирование идей, анализ аудитории, автомобильные предпочтения, выбор авто, потребительские барьеры, инновации, технологические функции, oshan x5, oshan x7, pos-продажи, автосервис, расширенная гарантия, автомобильная реклама, стратегия развития, продвижение бренда, покупательский опыт, исследования аудитории.
Компания
КПБС - крупная российская ИТ-компания (системный интегратор), реализующая сложные инфраструктурные и программные проекты для Enterprise-сегмента и государственного сектора. Выручка за 2024: > 1 млрд. рублей
Период проведения: Декабрь 2025 г. — Февраль 2026 г.
Цель исследования
На высококонкурентном рынке системной интеграции заказчики становятся все более требовательными не только к технической экспертизе, но и к уровню сервиса. Клиенту требовалось получить объективную картину рынка, чтобы понять, является ли персонализированный подход устойчивым конкурентным преимуществом.
Ключевые задачи:
Ключевые задачи:
- Исследовать восприятие заказчиков и факторы выбора ІТ-интегратора в реалиях 2026 года.
- Проверить значимость персонализированного подхода, эмпатии, гибкости и честности при выборе долгосрочного партнёра.
- Определить, что именно B2B-заказчики воспринимают как признаки истинного партнерства, а что — как обычные транзакционные отношения.
- Выявить ключевые барьеры, страхи и ограничения, мешающие выстраивать персонализированные отношения.
Методология и масштаб исследования
Для получения максимально достоверных данных агентство провело масштабную качественную работу с первыми лицами крупнейших компаний страны.
- Формат: Глубинные полуструктурированные интервью (CustDev).
- Объем: 30 детальных интервью с ЛПР.
- Длительность: 45–60 минут на каждое интервью.
- Среда: Онлайн-встречи (Яндекс Телемост).
- Скрининг: Жесткий отбор респондентов — только компании с выручкой более 4 млрд рублей (за 2024–2025 гг.).
- Аналитика: Полная расшифровка, транскрипция аудио, кластеризация сотен инсайтов.
- Результат: Подробный аналитический отчет на 184 страницы и презентация для топ-менеджмента на 52 слайда.
Целевая аудитория (Участники исследования)
Выборка отличалась исключительно высоким уровнем принятия решений. В исследовании приняли участие 100% представители C-Level (ИТ-директора (CIO), CDTO, CEO, финансовые директора). Средний возраст респондентов составил 40,2 года.
Целевая аудитория (Участники исследования)
Выборка отличалась исключительно высоким уровнем принятия решений. В исследовании приняли участие 100% представители C-Level (ИТ-директора (CIO), CDTO, CEO, финансовые директора). Средний возраст респондентов составил 40,2 года.
Участники - C-Level
В исследовании участвовали топ-менеджеры следующих организаций:
- ИТ-директор, ГК Лента.
- ИТ-директор, Яндекс Фабрика.
- Руководитель проектов цифровой трансформации, ПАО СБЕРБАНК.
- Директор по цифровой трансформации, МФТИ ФИЗТЕХ.
- ИТ-директор, Лемана ПРО.
- Руководитель центра компетенций по ИИ, АО «ОКБМ Африкантов».
- Руководитель инфраструктуры управляющей компании, ЮГМК.
- Директор департамента информатизации и связи, Казанский федеральный университет (КФУ).
- ИТ-директор (CIO), МСУ-1 ГК ФСК.
- ИТ-директор (CIO), ООО ТД «ЛАВР».
- ИТ-директор, ГК Миррико.
- ИТ-директор, Валента Фарм.
- Директор департамента ИТ, ЦПКИО ИМ. М. ГОРЬКОГО.
- Директор департамента ИТ, АльфаСтрахование.
- ИТ-директор, АО «Кэпт».
- И ряд других представителей крупнейших региональных и федеральных структур (Правительство Нижегородской области, МБМ и др.).
Ключевые инсайты рынка: Что мы узнали?
Анализ 30 часов интервью позволил сделать глубокие выводы о реальном положении дел на рынке B2B-интеграции и полностью подтвердить исходные гипотезы бизнеса.
1. B2B строится на человеческих отношенияхГипотеза о том, что успешные взаимодействия строятся не только на транзакциях, но и на человеческом факторе, полностью подтвердилась (86,7% подтвердили явно или с незначительными оговорками). Заказчики подчеркивают, что человеческий фактор начинает работать как решающее конкурентное преимущество сразу после того, как интегратор преодолевает базовый порог технической компетентности.
2. Персонализация — это не просто сервис, а инструмент снижения рисков94% респондентов подтвердили ценность персонализированного подхода. Однако рынок понимает это слово не как "подарки или неформальные встречи". Персонализация для Enterprise-клиента — это:
1. B2B строится на человеческих отношенияхГипотеза о том, что успешные взаимодействия строятся не только на транзакциях, но и на человеческом факторе, полностью подтвердилась (86,7% подтвердили явно или с незначительными оговорками). Заказчики подчеркивают, что человеческий фактор начинает работать как решающее конкурентное преимущество сразу после того, как интегратор преодолевает базовый порог технической компетентности.
2. Персонализация — это не просто сервис, а инструмент снижения рисков94% респондентов подтвердили ценность персонализированного подхода. Однако рынок понимает это слово не как "подарки или неформальные встречи". Персонализация для Enterprise-клиента — это:
- Глубокое понимание болей конкретной отрасли и компании до первого звонка.
- Инициативность и проактивность (отметили 80% выборки) — способность предвидеть проблемы и предлагать решения за рамками ТЗ.
- Прозрачная коммуникация в кризисных ситуациях: заказчики готовы прощать технические сбои, но не терпят замалчивания проблем (63,3% ценят честность при трудностях).
Некоторые результаты исследования
